بروتوكول ضمان رضا العملاء
سياسة الاسترداد
نحن نؤمن بجودة أنظمتنا، ولأن ثقتك هي أغلى ما نملك، نوفر نظام استرداد عادل وشفاف يضمن حقك في التجربة والتقييم.
14 يوم
فترة الضمان
3-5 أيام
سرعة المعالجة
شروط الاستحقاق
تقديم الطلب خلال أول 14 يوماً من تاريخ تفعيل الخدمة.
ألا يتجاوز استهلاك المحتوى التعليمي أو الإشارات نسبة 20%.
تقديم سبب تقني أو موضوعي لم نستطع حله لك.
حالات الاستثناء
لا يتم الاسترداد في حالات: انتهاء فترة الـ 14 يوماً، سوء استخدام المنصة، مخالفة شروط الاستخدام، أو الطلبات المتكررة لنفس الخدمة بعد استرداد مسبق. الرسوم البنكية ورسوم التحويلات الرقمية غير قابلة للاسترداد.
خطوات المعالجة التقنية
01. التقديم
إرسال تذكرة دعم فني بطلب الاسترداد.
02. التدقيق
مراجعة سجلات الاستهلاك والبيانات التقنية.
03. التنفيذ
إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.